微商社群经营之社群用户的管理

持续在整理我带社群的经验里,慢慢的发现,我管理经验里有几件事情是我持续在做的:

(1)为社群提供干货

(2)与社群利益捆绑

显而易见,这两点也是我管理团队有效的工具之一。

一:为社群提供干货

说到这个主题,很多伙伴都会在想:我们每日也在为社群提供干货呀,有什么不同或者是重要的吗?接下来我分享一下我为社群提供干货的经验收获:

1、用户画像,提供价值

所谓的干货其实就是价值,社群里不能一直都是卖产品,产品的出现可以调动一时的氛围,但是不能永久的保持社群的活跃度。

社群的核心价值,仍然在于干货。社群需要怎样的干货呢?你需要对社群做一个基础的判断。当下社群需要什么内容,需要什么方法,你需要去对社群做判断。

非常忌讳的是,有任何好的内容都往社群里转,这是社群管理者经常容易犯的问题。看见任何好的内容都往社群里转。这样只会导致用户不清晰你这个社群的价值和边界。所以,一定要根据社群的用户画像来做干货分享,同时,要配合社群的功能。

如果这个社群就是一个素材群,那么只需要提供素材即可,如果是创业群,就可以提供有关于创业的干货。当然,最重要的一点就是,你要真的发自内心的去链接社群,清晰到他们需要什么,而不是盲目的做干货分享。

2、信息辐射,价值延伸

干货,是吸引并留住精准用户的核心手段,但是如何让精准用户知道你手里有干货呢?比如,你需要通过以干货为核心,通过信息关联的手段,不断的提升自己的内容跨度,从而扩大自己的辐射圈。

尤其是随着时代的推进,社群对管理者的要求越来越多,社群领袖不仅仅有本行业的知识、干货,还可以提供跨行业的知识、干货。同时还有更多的是价值观方面的输出与成长。

单单是本行业的内容,已经不符合当下社群的多样化要求了。比如现在我们做社交零售,我们的社群干货还包括:美妆护肤类、烹饪、婚姻亲密关系、育儿、时尚潮流等等,让社群的活跃度丰富起来。

3、控制节奏,保留价值

社群内部,每发一次干货,都应当英气一次互动高潮。如果你持续的提供干货,那么社群的用户一定会疲倦。所以必须控制好节奏,并且确保每一次推出的干货都足以引起社群用户的兴奋。

当然,从管理者的自身角度而言,干货是有限的,没有人能每天的持续不断的给出干货,控制节奏也是为了保证自己不被逼入绝境,同时也有更多的时间去做知识补充。这一点也提醒了管理者们,持续不断有效的学习,是必须的。

二:与社群利益捆绑

在社群运营里,最忌讳的一点是在运营社群的时候,把用户当作待宰的羔羊,如果有这样的观念,那么结局一定是惨败的。在一个社群里,每个人都是利益共同体,相互信任、理解、依赖,社群才能持续发展壮大。

1、要发自内心去理解和支持

在一个团队里,一定会有一些成员,一开始非常积极活跃,到了一定的时间以后就开始怠慢或者是状态低下。这个时候就需要社群管理者能敏感的察觉到并且给到对方足够的关怀和支持,并且给到对方空间愿意被你支持。就像家人的相处一样,理解、支持;当对方感受到“家人”版的温暖的时候,当然也会心甘情愿的为社群创造价值。

2、依靠社群用户的支持和传播能力

在每一次的活动结束,或者是月度总结的时候,可以不断的告诉社群:正因为有了大家的支持,我们才能获得成功,我们的每一次成功,都离不开大家的支持,类似这样的话。

这样的话不是套路,而是让社群感受到:你没他不行,社群就需要他。这就是落到实处的利益捆绑,用户也会更愿意和你一起努力,如此一来:他们的痛点,由你满足,你的生存发展,他们开支持,这就是社群的凝聚力。

总结:社群运营,每个人都是利益共同体学会合作,协作。互助。这样的社群永远都是螺旋生长,越来越好的