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如何挖掘用户需求,微商你学会了吗?

作为一个微商人,在与客户交流之前是必须要思考,对于客户来说,缺少、困惑和渴望解决的到底是什么?毕竟只有知道客户的需求,我们才能针对性的解决。然而想知道客户的核心需求,光思考是远远不够的,有效的沟通才能深度挖掘客户的需求,并以此为据,针对性的介绍自己的产品,大大提升成交率。

下面就给大家介绍深度挖掘用户需求的“三部曲”:看、问、引。

一、“看”出用户真实行为

所谓的“看”出用户的真实行为,就是说我们需要观察客户的动态找到客户兴趣爱好所在,通过分析客户的行为,判断客户是否需要我们的产品。

举例来说,如果我们的产品是一款面膜,当发现客户的朋友圈发了生宝宝的消息,我们要想到:一般来说,宝妈们最担心生完孩子后皮肤会变差,却又不知道如何保养,这位客户可能会产生我们产品的需求,可以逐步跟进。

除此之外,“看”不能只局限于观察动态。在线下活动时,我们要眼观六路,耳听八方,观察客户的言谈举止、穿着打扮、肢体语言、年龄,来判断是否是目标客户。

二、“问”出用户的真实声音

通过观察找到目标用户以后,我们需要通过“问”来倾听客户内心的声音,了解客户最真实的需求。

我们要不断地与客户沟通,通过询问发现客户的需求、问题与痛点。将自己代入到客户角色中去,从客户的角度去发问,换位思考客户到底需要什么,这样才能得到我们想要的答案。

其中,需要大家注意的是,询问也是需要技巧的,切忌前期没有铺垫直接询问,这样容易引起客户的反感。比如我们可以从介绍之前的客户或者自身使用面膜后的感受开始,发送对比图展示使用产品后的真实效果,从而引发客户有感而发,主动说出自己的困恼。

如何挖掘用户需求,微商你学会了吗?

三、“引”导客户购买产品

了解到用户的真实感受以后,我们可以通过聊天,把客户注意力慢慢引导到面膜上来。在这个过程中,我们要善于向客户提问,然后针对客户的反馈,以专业的产品知识引导购买。用户需要什么我们就从什么方面介绍,这样以来根据客户真实需求介绍的产品,会极大提高成交的概率,帮助我们快速打开市场。

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