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吸引美容奢侈品消费者的策略

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吸引美容奢侈品消费者的策略

美容业的成功在奢侈品市场的生存中起着至关重要的作用。通常,化妆品和香水是年轻消费者首次进行的奢侈品投资;因此,通过美容收购,优质品牌可以巧妙地影响客户忠诚度。据锡安市场研究公司称,到2024年全球美容市场预计将达到8,630亿美元,中国将成为全球最大的化妆品市场,从而推动消费趋势。

随着美容市场的稳步增长,成熟的美容企业将不得不打击从传统传统品牌到独立品牌到新兴数字零售商的竞争。依靠实用的解决方案和过去的公式,将不再适用于达到目标受众。鉴于此,美容品牌需要改变他们的策略。

不久前,奢侈化妆品和香水的媒体宣传活动过去常常以迷人的人物(Charlize Theron为J’Adore Dior或Keira Knightley为Coco Mademoiselle)呈现奢华的形象,享受炫耀的生活方式。但千禧一代和Z世代改变了这个行业,推动了一系列新的价值观。他们要求诚实和真实,而不是一种不再被视为成功顶峰的理想生活方式。

考虑到消费者市场的这些变化,美容公司不得不重塑自我。在当今的美容行业,如果没有资源的优化,平衡产品和购物者的知识,以及商品的个性化和数字化,就不可能取得市场成功。由于中国美容行业处于变态时期,全球美容品牌想要跟上变化,更重要的是,要领先于竞争对手,应考虑以下策略:

1.促进与健康产业的跨部门合作。

据全球健康研究所(GWI)称,健康产业市场规模为4.2万亿美元。追求更健康的生活方式促进了健康经济,改变了饮食偏好,锻炼程序,美容程序和整容手术。消费者期望各种健康领域之间的交叉合作。健身,美容和健康的饮食习惯不会分开。我们已经可以看到这种转变,因为健身房与饮食大师合作,顶级沙龙提供锻炼后按摩,美容品牌与健美影响者合作,健身中心提供放松疗法和美容护理。

2.拥抱健康的衰老,而不是永恒的美丽。

天然美容程序和有机,安全的产品正在成为常态。随着美容变得更加健康,传统品牌如果打算保持市场份额,就需要接受不断变化的自然趋势。富裕的消费者青睐生物化妆品,意识到某些成分的危害,如对羟基苯甲酸酯,硫酸盐,石油馏分,丙二醇和三氯生。这种消费者的破坏促使丝芙兰推出了Clean ,一种不含有害成分的美容产品(50个品牌已经签约),使美容爱好者更容易寻找不含危险成分的产品。根据欧莱雅中国首席执行官StéphaneRinderknech的说法,欧莱雅了解“效能导向”,Rinderknech告诉Jing Daily 。 “中国消费者渴望获得卓越的质量,安全性和功效。”根据Rinderknech的说法,这种趋势促使消费者要求“科学和配方的透明度”。

美容买家期望透明度,因为他们不再相信那些承诺永恒美丽的假冒营销活动。但这并不意味着消费者不希望美丽,年轻的皮肤。韩国护肤程序的成功和对预防护理的关注,以及中国抗污染化妆品的蓬勃发展,都揭示了美容行业的变化。

清洁美容产品的激增有助于可持续发展运动。赋权消费者要求全面披露,挑战传统美容品牌拒绝遵循道德和可持续实践的现状。 “基于价值的消费者正在兴起,他们的消费决策受到品牌社会责任和社会问题立场的影响,”Rinderknech说。而“内外美”是这位新中国消费者的特征。

3.采用包容性口头禅,重新定义美容行业。

多元化在美容行业呈现趋势,Fenty Beauty的热潮就是这方面的完美典范。 Rihanna的40 Shades of Foundation立即取得了成功,Dior,CoverGirl,Maybelline和MAC等品牌也纷纷效仿。但多样性甚至包括无性产品和新兴男性的美容类别。由于社交媒体和Instagram的炒作,男性的化妆品正在上升。像大卫贝克汉姆和布拉德皮特这样的都市都市男性都是世界闻名的,但他们并不是唯一一个投资男士美容和化妆品的人。

在中国,深圳已成为全国都市型都市,但由于快速的城市化,增加的购买力和社会规范(看起来很好与专业成功相关),这种趋势被出口到其他大城市地区。根据Mintel的说法,到2020年,中国男性面部皮肤市场将达到18亿美元,而Rinderknech认为“中国消费者正在进入一个新的B-you-ty世界,一个以消费者为中心和个性化的世界。”他确定了“HE美“作为十大新消费者特征之一。根据Rinderknech的说法,男性消费者“正在开发更先进的护肤品甚至化妆习惯,专业性,细分化和精致化的趋势越来越明显。”美容行业对消费者需求敏感,因此像Fluide这样的性别中立品牌的热潮中国雌雄同体美学的成功不应让我们感到惊讶。

4.增加社交媒体的使用并投资数字营销

美容品牌了解到社交媒体促进了与目标消费者的有效对话。 Digital还提高了品牌参与度和整体销售额,使最终消费者更接近品牌。互联网和社交媒体已成为年轻消费者的主要信息来源;因此,应用程序,社交媒体集团,数字网络和在线社区已成为产品评论,美容新闻和皮肤护理程序的首选来源。

5.与KOL合作,拥抱Wǎnghóng“ 网红 经济”。

StéphaneRinderknech告诉Jing Daily ,“各种美容影响者正在从基层到专业人士,在社交媒体上分享护肤和化妆技术。”Rinderknech是对的;中国正在开拓影响力营销活动。在过度曝光的时代,美容市场依赖于来自视频博客和影响者的客户推荐。 KOL讲的是消费者的语言,并了解真正的产品评论和没有模糊美容教程的必要性。影响者成为品牌大使,提高美容品牌的知名度,感知价值和吸引力。

6.改善店内体验。

由于卓越的客户服务经验和个性化的方法,消费者欣赏奢侈品牌。但是,对于几个传统品牌来说,还有改进的余地。一些市场领导者提供VIP服务(治疗室和内部沙龙),美容产品定制(Skin Inc.以定制皮肤护理而闻名,Dior提供定制香水)和礼宾体验(头发预约和专业化妆服务直接提供)顾客家的舒适。

随着客户习惯于最高级的服务,他们的期望也会发生变化。 “[中国]消费者越来越精明,希望有更多的子类别和功能来满足他们的个性化需求,”Rinderknech说。最终,更高水平的服务意味着在市场上的竞争定位和更高的品牌资产。

7.不要害怕走高科技。

直到最近,美容行业并没有因技术进步而闻名。但今天,在中国这样的创新市场,增强现实,3D打印,智能美容设备和高科技化妆品,正在彻底改变皮肤护理市场。 “欧莱雅了解”物理体验“,Rinderknech说。 “中国消费者希望在线下和线上渠道的所有接触点都能获得更加个性化的体验。”

显而易见,个性化对于希望实现客户参与并提高整体销售额的品牌也很重要。沿着这些方向,美容行业正在接受高科技和创新。为了推出Mon Paris Couture香水,YSLBeauté在香港海港城的弹出式商店中提供店内瓶装定制服务。此外,美容零售商丝芙兰在精选商店推出3D增强现实镜,而露得清设计的Skin360是一款皮肤扫描仪,可提供个性化的皮肤分析。 Kerastase与Withings合作推出Hair Coach ,这是一款智能发刷,可提供有关头发质量的见解。科勒设计了带亚马逊Alexa的Verdera Voice Lighted Mirror,这是一款带有立体声和声音命令的浴室镜,为早上的化妆程序创造了完美的光线。 Olay构思了Future You应用程序,并使用AI技术提供个性化服务。

通过Le Teint Particulier,Lancôme扫描客户的皮肤并提供定制的基础。 L’Oréal敦促消费者注意防晒,同时免费提供可拉伸的电子皮肤贴片My UV Patch 这是一款小型设备,可测量阳光照射并通过应用程序提供个性化信息。

随着顶级奢侈化妆品品牌面临来自直接面向消费者的品牌和美容创业公司的日益激烈的竞争,关键的功能要在这些方面,促进尖端技术,创新客户体验和建立有意义的参与应该被优先考虑作为前进的方向。

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